Dernière mise à jour : 2 juin 2025

 

1.1 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Dolly Starlight accorde, à titre commercial et sans y être légalement contraint au-delà des 14 jours légaux, une garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette garantie commerciale est soumise aux conditions décrites ci-dessous et ne se substitue pas aux droits légaux du consommateur.

 

1.2 Conditions obligatoires de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

— être retourné dans son emballage d'origine, intact, non endommagé et non marqué ;

— ne pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable d'évaluation, notamment le filtre ne doit pas avoir été retiré de son emballage protecteur ;

— être accompagné de tous les accessoires, notices, pièces et éléments fournis à la livraison ;

— être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation (ou 30 jours dans le cadre de la garantie commerciale) ;

— être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation).

 

Attention : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, descellé ou manifestement utilisé au-delà d'un essai raisonnable pourra faire l'objet d'une dépréciation déduite du montant remboursé. Cette dépréciation est évaluée selon l'état constaté du produit à réception du retour.

 

1.3 Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation ou votre garantie commerciale, vous devez :

— notifier votre décision par email à contact@dollystarlight.com en indiquant : votre numéro de commande, votre nom, votre adresse postale et le motif du retour ;

— attendre notre confirmation écrite avec l'adresse de retour avant tout envoi ;

— emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

Toute demande de retour non précédée d'une notification écrite sera refusée. Nous nous réservons le droit de refuser tout colis retourné sans accord préalable.

 

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d'erreur de notre part.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance. Dolly Starlight ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'un colis lors du retour.

 

1.5 Remboursement

Sous réserve de la conformité du retour aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement ne sera effectué par un autre moyen sans accord explicite des deux parties.

En cas de dépréciation constatée du produit, le montant de la dépréciation sera déduit du remboursement et justifié par écrit.

 

1.6 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

— produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment si le filtre a été retiré de son emballage protecteur ou utilisé) ;

— produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

— contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

 

1.7 Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.