Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

— France métropolitaine (livraison gratuite) ;

— Belgique, Luxembourg, Suisse (frais de livraison applicables, indiqués lors de la commande) ;

— pour toute autre destination, contactez-nous avant de passer commande.

 

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation et de la confirmation du paiement. Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être portés à 72 heures ouvrées. Vous en serez informé par email.

 

3. Délais et modalités de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de l'expédition du colis. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les conditions logistiques.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de délai convenu, nous nous engageons à livrer au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du processus de commande avant validation. La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais applicables sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination.

 

5. Suivi de commande

Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre colis. Le suivi est également disponible directement sur le site du transporteur.

En cas de non-réception du colis dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, contactez-nous à contact@dollystarlight.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

 

6. Réception du colis, vérification obligatoire

A réception de votre colis, vous devez impérativement :

— vérifier l'état extérieur du colis en présence du transporteur avant signature ;

— en cas de colis visiblement endommagé (choc, mouillure, ouverture), émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison ou refuser le colis ;

— nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui, à contact@dollystarlight.com.

 

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée à un dommage apparent survenu lors du transport ne pourra être acceptée.

 

7. Colis non réclamé ou adresse erronée

En cas de colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client. En cas de refus de réexpédition, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour.